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退货可一键呼叫快递员上门天猫无忧购打造“懒人服务”

发布时间:2019-10-12 18:56:03

想退货又嫌快递站点太远?大件太重搬不动?加班结束才想起要退货,却发现快递员早已下班了?这些退货麻烦将再也不是事儿了!天猫无忧购提供“上门取退”服务,帮你妥妥搞定。

7月11日,“天猫无忧购”作为天猫平台的整合服务品牌正式上线,消费者将体验到一系列全面升级后的天猫服务保障,“放心买、无忧退”的网购时代已经到来。

“上门取退”最受欢迎

大件退货不再“愁煞人”

家住上海的张女士是位资深剁手党,前些天,她对刚买的松木床和椰棕床垫不太满意,跟商家商量后决定退货退款。但是松木床加床垫,恐怕连一个壮汉都难以搬得动,张女士为怎么退货犯了愁。

不过很快,在天猫售后页面上,张女士注意到一个“上门取退”按钮。抱着试试看的心态,她分别于14点07分和14点09分发起两笔“上门取退”申请,仅8分钟后,张女士就接到快递公司电话,与她确认商品大小及家庭位置。随后,在当天下午15点20分,快递员上门将货物运走,并在系统帮张女士录入了退货订单编号,整个退货过程用时仅53分钟。

“这是大件上门取退服务上线后的第一单,整个流程非常顺畅,这表示我们与快递公司之间已经形成良好的互动机制。”天猫无忧购负责人王立成告诉记者,“上门取退”作为最受消费者欢迎的服务方案,目前已经升级至2.0版,包括家具在内的大件商品也能一键呼唤快递员上门,“我们希望借助天猫服务升级的契机,为消费者提供‘懒人’式服务,真正实现‘无忧购物’。”

作为天猫无忧购首批重点突击的服务板块,“上门取退”服务体系正快速扩展,服务范围已几乎覆盖天猫所有商品品类,并已覆盖全国16个主要城市。此外,在申请“上门取退”服务时,消费者还可用运费险直接抵首重费用,实现即退即赔。

全类目可上门取退

天猫要用“懒人服务”

宠坏你

自2016年3月8日起,天猫便率先在服饰类目下试行了“上门取退”服务,此次升级后,支持上门取退的类目已扩至除大家电、生鲜以外的所有类目。

“大到家装重货、小到服装配饰都可以在线一键选择上门取退了。”王立成表示,考虑到大家电类商品因在取货环节需对产品进行专业检测,非普通快递人员能够完成;而生鲜类商品则需要专业的冷链物流,因此这两个类目暂时不列入“上门取退”的商品范围内。“为了完全解决大家电和生鲜类目下的上门取退问题,天猫已经启动了新一轮方案设计,预计在今年下半年就能在这两个类目下正式推出。”

据介绍,支持“上门取退”的城市从此前的北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市继续拓展至苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、郑州、西安、武汉、长沙等城市,累计已覆盖全国16个主流城市。另外,大件、重货上门取退也已在北京、上海、广州、深圳、杭州和南京六大城市中率先铺开。王立成告诉记者,上门取退覆盖的地区数量正在呈几何式增长,“到8月底,我们将覆盖网购热门top30的所有城市和地区。”

另据介绍,随着上门取退服务一同升级的还有运费险的赔付流程。据悉,在消费者一键呼唤快递员上门取退时,消费者可以在支付快递费用时用运费险直接抵扣运费,在商品重量不超过快递首重的情况下,消费者将可享受到“零运费”寄货的服务。

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